Nos dedicamos a brindarles a nuestros clientes el más alto nivel de servicio y soporte. Nuestro objetivo es garantizar que cada interacción con nuestra empresa sea positiva, desde la consulta inicial hasta la entrega final y más allá. Creemos que un excelente servicio al cliente es la piedra angular para construir relaciones a largo plazo con nuestros clientes y es esencial para nuestro éxito.

1. Comunicación

• Respuestas rápidas:Nos comprometemos a responder a todas las consultas de los clientes dentro de las 24 horas durante los días hábiles.

• Información clara:Todos los detalles del producto, precios y condiciones de venta se comunicarán claramente para evitar malentendidos.

• Actualizaciones periódicas:Los clientes recibirán actualizaciones periódicas sobre sus pedidos, incluida información de envío y tiempos de entrega estimados.

2. Calidad del producto

• Altos estándares:Todos nuestros productos cumplen o superan los estándares de la industria en cuanto a seguridad, durabilidad y comodidad.

• Selección de materiales:Utilizamos únicamente materiales de alta calidad adecuados para entornos exteriores.

• Inspección:Cada artículo se somete a una inspección exhaustiva antes de salir de nuestro almacén para garantizar que cumple con nuestros estándares de calidad.

3. Cumplimiento de pedidos

• Exactitud:Nos esforzamos por lograr una precisión del 100% en el procesamiento y cumplimiento de pedidos.

• Oportunidad:Los pedidos se procesan y envían lo más rápido posible y nuestro objetivo es cumplir o superar los tiempos de entrega cotizados.

• Seguimiento:Los clientes pueden rastrear sus pedidos en línea para mantenerse informados sobre el estado de su envío.

4. Devoluciones y cambios

• Política sin complicaciones:Ofrecemos un proceso de devolución y cambio sin complicaciones para artículos defectuosos o incorrectos.

• Garantía de reembolso:Si un cliente no está satisfecho con su compra, puede devolver el artículo dentro de los 30 días para obtener un reembolso completo, sujeto a nuestra política de devolución.

• Opciones de cambio:Ofrecemos opciones para cambiar artículos si recibió el tamaño, color o estilo incorrecto.

5. Soporte posventa

• Atención al cliente:Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle con cualquier problema que pueda surgir después de la compra.

• Consejos de mantenimiento:Brindamos asesoramiento y consejos sobre cómo cuidar y mantener sus muebles de exterior para prolongar su vida útil.

• Servicio de garantía:Honramos todas las garantías y brindamos servicios de reparación o reemplazos según sea necesario.

6. Prácticas éticas

• Trato justo:Tratamos a todos los clientes con respeto y justicia, independientemente de sus antecedentes o el tamaño de su pedido.

• Transparencia:Somos transparentes en cuanto a nuestras prácticas comerciales, precios y políticas.

• Responsabilidad ambiental:Nos comprometemos a minimizar nuestro impacto ambiental a través de programas de abastecimiento y reciclaje sostenibles.

7. Mejora continua

• Comentarios bienvenidos:Agradecemos los comentarios de nuestros clientes y buscamos activamente formas de mejorar nuestros productos y servicios.

• Capacitación:Nuestro personal recibe capacitación continua para mejorar sus habilidades y conocimientos, asegurando que puedan brindar el mejor servicio posible.

Valoramos a nuestros clientes y nos comprometemos a superar sus expectativas. Creemos que, al adherirnos a estos principios, podemos construir relaciones sólidas y duraderas y seguir creciendo como proveedor líder de mobiliario de ocio para exteriores.